Semana Mobile: ¿Cómo nos viene llegando el 5G a los consumidores? 📱
🎯 Datos mobile.
El mercado de los teléfonos inteligentes no para de crecer. Según Gartner se vendieron algo más de 1.500 millones de smartphones a nivel global en 2021.
En países como España, el móvil se convierte en una herramienta esencial a la hora de comprar, donde el 70% de las compras online de 2021 se realizaron a través de este dispositivo. (Datos de Statista).
La GSMA predijo en el “Mobile World Congress 2022” de Barcelona (MWC), que la cantidad total de conexiones 5G alcanzará a nivel mundial a los mil millones en 2022. Sin embargo, hay grandes brechas 👇
🐦 Lo vimos en un tuit
¿Cuántos de nosotros hemos querido ver los últimos tuits primero?. Pues Twitter ya anunció ese cambio en la línea de tiempo y elimina la experiencia con pestañas mientras “explora otras opciones”. 👇
🕺Nos sentimos orgullos
De estas dos campañas en una: Día de la Mujer🧍🏻♀️y del Hombre🧍🏽♂️en Colombia 🇨🇴, junto a nuestro cliente Scotiabank Colpatria. ¿Cómo surge? ¿Por qué?.
En Colombia se da una particularidad, el Día de la Mujer (8M) y el del Hombre, que este país celebra el 19 de marzo, (19M) están separados por tan solo 11 días.
Esta cercanía en el calendario activó otra fundamental, la idea de homenajearnos en esas cualidades que nos acercan como seres humanos, impulsada por el concepto: ¡En el Día de la Mujer, reconozcamos quienes somos!…. retando estereotipos y activando esas acciones que reflean esa igualdad esencial.
Ciertamente esta campaña va mucho más allá de las fechas señaladas para impulsar gran cantidad de “historias sin género” que continuarán: “Antes de encasillarnos, mejor reconozcámomos como seres humanos”.
Estupendo trabajo de Andrés Velandia Rojas, CX Content Lead, Felipe Marsiglia Echavarría CX Content Lead e Ingry Juliet Cubillos Ruiz, Client Success & Project Architect.👇
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Este articulo sobre 5G de El País con un dato de actualidad y una proyección: solo el 8% de las líneas móviles dispone de esta tecnología en todo el mundo, pero que se espera que a finales de 2025 representará alrededor de una cuarta parte del total de conexiones móviles. Dicen que “para que la expansión sea más rápida será preciso que se abaraten los móviles”.
📢 Finda en los medios
Para ganarse la confianza de los consumidores hay que mejorar la experiencia de cliente: “el 45% de las empresas encuestadas afirmó que «humanizar» el servicio de su chatbot será prioridad para este 2022,” Paula Antelo, Regional Business Strategy Lead en Findasense. (Contactcenterhub)
Porque las compras se realizan desde la emociones: “es necesario investigar cuáles son las motivaciones y necesidades del consumidor para que, en función de ello, ofrezcan un trato personalizado y así, potenciar sus ventas ante las de la competencia”, Carlos Valero, Regional Company Lead de Findasense. (América Retail)
🤓 De nuestros Insights
1️⃣Reducción de costos. 2️⃣Aumento de las ganancias. 3️⃣Mayor retención de clientes y lealtad. Matías Arévalo, CX Engagement Specialist, desglosa en datos tres formas en que la Experiencia de Usuario (UX) ayuda a los negocios.