Semana Metaverso. El salto a un nuevo nivel para la experiencia de cliente
Semana Metaverso. El salto a un nuevo nivel para la experiencia de cliente
Mientras grandes marcas hacen sus primeros ensayos aún no está claro el retorno de estas acciones. Plataformas como Twitch o Fortnite las facilitadoras para su propagación.
🎯 Datos del metaverso
El metaverso se infiltrará en todos los sectores en los próximos años, alcanzando una oportunidad de mercado con un valor de más de 1 billón de dólares en ingresos anuales (JP Morgan).
Para 2026, el 25 % de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso para trabajar, ir de compras, educarse, socializarse y/o entretenerse (Gartner).
Sin embargo, el interés actual en el Metaverso parece estar dividido: el 50 % de los adolescentes no está seguro sobre el Metaverso o no está interesado en comprar un dispositivo. Solo el 9% está interesado e intenta comprar uno. (Piper/Sandler) 👇
🐦 Visto en un tuit
¿Una curiosidad o la nueva realidad?. Desde comprar acciones a tierras virtuales, esta empresa ya ofrece una guía para hacer transacciones en el Metaverso 😲.
🕺Nos sentimos orgullos
De que estrenamos nuestra cuenta de TikTok, FindasenseGlobal.
¿Por qué lo hicimos?. Para conectarnos con nuestra comunidad de Findasensers, clientes y partners de la forma más directa y genuina, el alma de este canal.
¿Cómo lo hicimos?: Convocamos un casting de Tiktokers interno y generamos un comité editorial de TikTok, donde planteamos los pilares de conversación y discutimos los contenidos.
Gracias Jorge Mugia, CX Engagement Specialist 🇲🇽, Karen Venegas
CX Engagement Specialist 🇵🇦 y Valeria Blanch CX Engagement Specialist 🇦🇷.
Esta semana: Blockchain, sensaciones de un regreso a las oficinas y tips para la autogestión de nuestro trabajo. 👇👇👇
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Colombia 🇨🇴: CX Intelligence Architect, Innovation Leader. Liderarás un equipo de análisis de datos, siendo parte del equipo global de Business Intelligence, que tiene el propósito de generar insights y recomendaciones mediante el análisis de datos que facilitan la toma decisiones a nuestros clientes.
España 🇪🇸: Senior Business Intelligence/Data Analyst (CX Intelligence Architect), Culture & People Experience Architect y People Operations Specialist, Innovation Leader. Para conocer todas las posiciones abiertas en distintas partes del mundo por aquí.
🧑🏻💻Te recomendamos
Este artículo de Warc con un compendio buenísimo sobre lo que las grandes marcas (Nike, Disney, Samsung, Coca-Cola) están haciendo en el metaverso. Dice “¿Qué tan cerca estamos de hacer del metaverso una parte valiosa de la estrategia de marketing? Algunas marcas ya están construyendo experiencias muy creativas en el metaverso para sus clientes, con algunos proyectos que muestran que lo que sucede en el metaverso, no siempre se queda en el metaverso”.
Y este eBook desarrollado por ISDI sobre distintas aplicaciones del metaverso, (y allá del gaming). “El Metaverso es la promesa de una nueva economía, una en la que nos alejamos de los límites materiales e incluso de la gravedad (…) Sin embargo, nadie sabe a ciencia cierta qué va a ocurrir en un futuro cercano (…) Siqueremos hablar de un metaverso en condiciones, deberíamos de poder interactuar con todos los usuarios independientemente del dispositivo móvil, de VR o de AR desde el que se conecten; y deberíamos de poder tener un nexo común entre las experiencias para que estas formen parte de un universo global y dejen de ser silos”
📢 Finda en los medios
Sobre el rol de la creatividad en el desarrollo humano, y cómo no, para mejorar la experiencia del cliente: “Por ejemplo, en China las tiendas Bingo Box abrieron locales sin personal, en los que la tienda se abre con la aplicación móvil y los productos se pagan de la misma forma, esto con el objetivo mejorar la experiencia de compra al reducir el tiempo que los consumidores dedican a las colas y al pago” Carlos Valero, Regional Company Lead Findasense 🇲🇽 (RoastBrief).
Fichamos a Santiago Elena fichado como director creativo en 🇪🇸: “Está claro que marcas y personas han superado el vínculo comercial para pasar a compartir una visión del mundo. Me uno a Findasense para que nuestras marcas sigan construyendo esa relación y para que lo consigan nuestros futuros clientes”, Santiago Elena, CX Content Lead. (MarketingDirecto).
🤓 De nuestros Insights
“Mientras el metaverso no sea accesible desde un dispositivo más extendido como un smartphone o una smart TV, veo complicado que sea algo ciertamente relevante en la vida diaria de las personas” .
Metaverso: ¿Realidad virtual, aumentada o una irrealidad?: Un análisis que Igor Vicente, CX Engagement Lead, nos deja sobre el metaverso hoy, su penetración real, las trabas para su accesibilidad, el retorno para las marcas y la necesidad de estar atentos. ¿Será por ahora prueba o error?
Este artículo sobre, ¿cómo afectará la Realidad Virtual al ecommerce?, que por lo pronto va perfilando un customer experience de otro nivel. Y este sobre el metaverso y CX, su gran potencial de crear experiencias personalizadas para los usuarios y en proporcionar una interacción mucho más sofisticada y atractiva.