Semana IA in progress: ¿Cómo se está robotizando el CX? 🤖 🦾
Semana IA in progress: ¿Cómo se está robotizando el CX? 🤖 🦾
🎯 Datos del IA en CX
Según un reporte de IBM, el 74% de los encuestados dice que la Inteligencia Artificial (IA) cambiará fundamentalmente cómo abordan CX. Sin embargo, solo 41% reporta tener una estrategia de IA. El estudio revela que las empresas se están moviendo rápidamente para adoptar AI/CX, donde el 50% ya pasó la etapa de evaluación y está tomando medidas. Solo el 13% informa que no está considerando la IA en este momento.
7 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que la IA es buena para la sociedad y que el 66 % de los clientes le dan el visto bueno a la IA por hacerles la vida más fácil. Márgenes similares por ahorrarles tiempo y esfuerzo y mejorar su experiencia general. (Zendesk)
Un 24% de los encuestados por IMB que usan IA hoy en día dicen que su empresa la emplea para proporcionar información que ayuda a sus equipos de CX a ser más rápidos y tomar decisiones informadas. Además que están aplicando estos conocimientos a su estrategia de CX, servicio al cliente y campañas de marketing. (Reporte de IMB: “The AI-enhanced customer experience”). 👇
🐦 Lo vimos en un tuit
Este argumento que nos recuerda la importancia de poner el foco en el trabajo 👇
🕺Nos sentimos orgullos
De la particpación de Juan Valencia Posada, Regional Strategy Lead, en el CMO Talk de CXO Forum con su charla: "Chao 2.0, Hola 3.0". Un resumen elemental de lo muy bueno que dijo👇
Para Juan es la tecnología la que moldea la cultura, como la radio y la televisión lo hicieron o las redes sociales. Si la Web 1.0 fue la generación estática y la Web 2. 0 es la generación dinámica, la Web 3.0 será la generación transaccional.
Según un social listenig propio, hoy 508 millones de personas no entienden qué es la web 3.0 en América Latina, que Juan explica como una web “rebelde, transaccional, donde las personas serán dueñas de su identidad y de sus datos” que se descentraliza gracias al Blockchain y se monetiza con las cripto y la posibilidad de lo no fungible o NFT.
La clave de la “Wallet” como llave para entrar a este nuevo universo digital, que tendrá compresión semántica de los mensajes, Inteligencia Artificial (IA) capaz de sentir emociones, y Realidad Aumentada (VR), donde las marcas tendrán múltiples formas de conectar con los consumidores. 👀Atentos porque my pronto de reedita la charla.
🧑🏻💻 Te recomendamos
Este artículo sobre IA del New Yor Times. Habla de esa “espiral de sufrimiento” del CX y su posible solución a partir de la humanización de los Chatbots que hoy se vuelven más inteligentes y alcanzan cierta “sencibilidad”. ¿Será esta la solución definitiva para alcanzar una Experiencia de Consumidor satisfactoria a costos asequibles?. El tema de los datos, almacenados de formas distintas y en diferentes sitios (algo que la IA viene solucionando), y un buen recorrido por los ensayos de grandes empresas.
📢 Finda en los medios
Este artículo en Expansión 🇪🇸 sobre cómo nacen, evolucionan y funcionan actualmente nuestros Digital Marketing Hubs, te dajará una idea concreta de la propuesta de valor que contiene este tipo de servicio: “Es la creación de equipos de trabajo que socializan el negocio poniendo al consumidor en el centro”, explica José Ramón López Grañeda, Global Company Lead de Findasense. 👇
🤓 De nuestros Insights
Una entrevista a Karla Leiva, CX Platform Architect: 3 claves para el User Experience 2022 : ✅ Colaboración híbrida: herramienta sincrónicas y asincrónicas en remoto. ✅ Diseño inclusivo: ciudadanía digital. ✅ Personalización: con regionalización. 🎧 Versión resumida en micro podcast. 👇